Chez BRILLIANT Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos luminaires et accessoires d’éclairage soigneusement sélectionnés. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange simples et transparentes.

Période de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour retourner votre article.

Condition : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires d’origine.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez envoyer un email à notre service client à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[votre numéro de commande].

Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence si disponible]

Raison du retour : [Veuillez préciser la raison]

Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du nouveau produit]]

Informations supplémentaires : [Toute information utile]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :

  • Une autorisation de retour
  • Des instructions d’expédition
  • Une étiquette de retour si applicable

Étape 3 : Expédier l’Article

Veuillez emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine et l’expédier à l’adresse suivante :

BRILLIANT Soldes Magasin
51 Rue Duguesclin
Lyon, FR 31486

Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Délai de traitement : 5-7 jours ouvrables après réception de votre retour.

Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 1-3 jours ouvrables après traitement

Échanges

Pour échanger un article, veuillez suivre le processus de retour standard. Une fois votre retour reçu et approuvé, nous traiterons votre nouvel article. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :

  • Ampoules et tubes lumineux (pour des raisons de sécurité)
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Linge de table (nappes, chemins de table) et rideaux qui ont été déballés

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

Service Client : Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.